Questions fréquentes
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Faut-il créer un compte ?
Non. Une adresse e-mail suffit pour recevoir la confirmation et le numéro de suivi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay, via Stripe. Lowmax ne voit jamais vos données de carte.
Puis-je modifier ma commande ?
Tant qu'elle n'est pas partie, oui : répondez à l'e-mail de confirmation le plus vite possible.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France et dans le reste de l'Europe. Les tarifs et délais par zone sont sur la page Livraison et retours.
Quand ma commande part-elle ?
Sous [X] jours ouvrés. Pendant les salons, un délai supplémentaire peut être annoncé dans le bandeau en haut du site.
Mon colis est abîmé ou perdu, que faire ?
Envoyez une photo du colis et du contenu via la page Contact. Lowmax trouve une solution : renvoi ou remboursement.
Produits
Les prints sont-ils encadrés ?
Non, ils sont vendus seuls, aux formats standards, pour rentrer dans un cadre du commerce.
Les stickers résistent-ils à l'eau ?
[À confirmer avec l'imprimeur : lave-vaisselle, pluie, gourde…]
Les couleurs sont-elles fidèles à l'écran ?
Elles en sont proches, mais chaque écran affiche les couleurs un peu différemment. Les photos sont prises à la lumière du jour.
Fanart
Ces produits sont-ils officiels ?
Non. Ce sont des fanarts dessinés par Lowmax, sans logo ni visuel officiel. [Formulation juridique à valider par Lowmax.]
Prenez-vous des commandes personnalisées ?
[À préciser par Lowmax : oui, non, ou seulement à certaines périodes.]